A.2 B.3 C.4 D.5
多项选择题六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。
A.兑现服务承诺执行到位 B.乘客安全保障执行到位 C.“不过三”原则执行到位 D.形象整洁统一执行到位
多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。
A.做到走姿稳健 B.做到蹲姿优雅 C.做到手势规范 D.做到认真回答问询
多项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。
A.易人 B.易地 C.易事 D.易性
单项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。
A.0.5至1米 B.1至1.5米 C.1.5至2米 D.1米以上
多项选择题工作人员的行为标准（）。
A.做到注意形象 B.做到专注工作 C.做到得理让人 D.维护公司利益
多项选择题三个一切包括（）。
A.一切服务要用心 B.一切待人讲礼貌 C.一切行动遵标准 D.一切行动听指挥
多项选择题《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。
A.行为规范 B.语言要求 C.仪容仪态 D.处理乘客事务时的工作标准
单项选择题车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。
A.站外—站厅—站台—列车 B.站外—站台—站厅—列车 C.站外—站厅—列车—站台 D.站外500m—站厅—站台—列车
单项选择题根据乘客的行为规划，从“站外—站厅—站台—列车”进行编码，编码主要用于站外（）米导向路引标识、形象标识柱、专用电梯定位标识、入口定位门匾标识、运营时间标识、乘车资讯标识、线网图标识、乘客方向导向标识、站台门盖板标识、站名标识，满足乘客识别和定位的需求。
A.300 B.500 C.600 D.800
多项选择题应急指引类服务用品包括（）等。
A.应急告示 B.应急公交接驳牌 C.PIDS D.服务指引牌
