A.兑现服务承诺执行到位 B.乘客安全保障执行到位 C.“不过三”原则执行到位 D.形象整洁统一执行到位
多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。
A.做到走姿稳健 B.做到蹲姿优雅 C.做到手势规范 D.做到认真回答问询
多项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。
A.易人 B.易地 C.易事 D.易性
单项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。
A.0.5至1米 B.1至1.5米 C.1.5至2米 D.1米以上
多项选择题工作人员的行为标准（）。
A.做到注意形象 B.做到专注工作 C.做到得理让人 D.维护公司利益
多项选择题三个一切包括（）。
A.一切服务要用心 B.一切待人讲礼貌 C.一切行动遵标准 D.一切行动听指挥
