在客户服务规范的（）的要求中，与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

单项选择题下列关于客户回访技巧的说法错误的是（）

A.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己并说明回访目的
B.要注意控制回访时间，一般不超过或少于原定回访时间的1/6
C.不要生硬地否定对方的观点，也不要随口附和对方的观点
D.提同人要注意控制时间、节奏、内容

单项选择题“您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了。”是客户服务礼貌用语规范中的（）

A.问候语
B.征询语
C.解释语
D.商量语

单项选择题客户服务引导客户消费企业的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的（）

A.一次销售
B.二次销售
C.三次销售
D.四次销售

单项选择题下列关于客户服务人员培训前准备说法不正确的是（）

A.培训师的选择应考虑其工作经历和授课风格
B.什么时间开始培训，持续多长时间，中间怎样休息，这些都应该做好详细计划
C.根据培训目标确定培训内容
D.培训前5天应该将培训的相关信息发到每位被培训者手中

单项选择题标准的（）一般包括客户名称、地址、经营类别、所在地区、负责人以及适宜访问的时间等。

A.客户管理卡
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户等级分类表

单项选择题通过客户分析，不能判断的是（）

A.项目是否符合公司战略规划
B.市场定位及产品
C.技术的经营方向
D.竞争对手的强弱

单项选择题下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）

A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务
B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务
C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权
D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求

单项选择题下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）

A.安全管理以设备为本
B.要加强对客户服务人员安全知识的培训
C.要健全各项服务现场安全制度
D.日检查和周检查是预防事故的第一道防线

单项选择题对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。

A.家庭
B.团队
C.伙伴
D.个性

单项选择题客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）

A.历年的统计资料
B.生产销售的统计报表
C.财务决算报告
D.同行业的刊物