（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性，将监督评价结果报告董事会

多项选择题网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

A.及时处理
B.落实改进
C.逐级上报
D.分类管理

单项选择题总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

A.个人金融部
B.办公室
C.监察部
D.95580客户服务中心

多项选择题各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

A.绩效考评
B.队伍建设
C.内控评价
D.服务评价

多项选择题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。