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单项选择题 （）既是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。
单项选择题 （）的服务行为规范是否得体直接影响客户对邮政银行的第一印象。
单项选择题 （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉...
单项选择题 （）是银行业永恒的主题，是银行的生存和发展之本。
单项选择题 （）和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。
单项选择题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影...
单项选择题 （）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
单项选择题 （）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管...
单项选择题 下面哪种话术是不规范的（）
单项选择题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的...
单项选择题 投诉分为现场投诉和（）。
单项选择题 了解投诉内容包括倾听、（）、分析。
单项选择题 投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。
单项选择题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客...
单项选择题 现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
单项选择题 对于级别较高的投诉，尽可能的由（）或主管出面受理。
单项选择题 （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
多项选择题 客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。
单项选择题 （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的...
单项选择题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投...
单项选择题 《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。
单项选择题 《客户投诉记录表》是每（）汇总一次。
单项选择题 《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况...
单项选择题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。
单项选择题 《客户之声》里的处理人签字应有（）签字。
单项选择题 《客户之声》里的回复时限是（）天。
单项选择题 （）是开展外部销售推荐的主体。
单项选择题 《客户意向表》以（）为周期。
单项选择题 根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。
单项选择题 员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够...
单项选择题 在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获...
单项选择题 （）是客户经理建立联系计划并据以落实跟进的有效工具。
单项选择题 10天跟进时，客户经理需要（）。
单项选择题 6周跟进时，客户经理需要（）。
单项选择题 3月跟进时，客户经理需要（）。
单项选择题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与...
单项选择题 （）相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。
单项选择题 （）用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存...
单项选择题 金融资产在20万元（含）以上的个人客户，优先级别为（）。
单项选择题 金融资产在1000万元（含）以上的公司客户，优先级别为（）。
单项选择题 金融资产在10万元（含）—20万元（不含）的个人客户，优先级...
单项选择题 金融资产在500万元（含）—1000万元（不含）的公司客户，...
单项选择题 金融资产在5万元（含）—10万元（不含）的个人客户，优先级别为（）。
单项选择题 金融资产在50万元（含）—500万元（不含）的公司客户，优先...
单项选择题 个人贷款在200万元（含）以上客户，优先级别为（）。
单项选择题 小企业贷款在500万元（含）以上的客户，优先级别为（）。
单项选择题 个人贷款在100万元（含）-200万元（不含）的客户，优先级...
单项选择题 个人贷款在50万元（含）-100万元（不含）的客户，优先级别为（）。
单项选择题 小企业贷款在200万元（含）-500万元（不含）的客户，优先...
单项选择题 小企业贷款在100万元（含）-200万元（不含）的客户，优先...
单项选择题 对于优先级为1级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面...
单项选择题 对于优先级为2级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面...
单项选择题 对于优先级为3级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面...
单项选择题 对于优先级为1级的公司客户，每周至少面谈（）次，电话联系（）次。
单项选择题 对于优先级为2级的公司客户，每周至少面谈（）次，电话联系（）次。
单项选择题 对于优先级为3级的公司客户，每（）周面谈（）次，每（）周电话...
单项选择题 对于金融资产在（）（含）万元以上的公司客户，可根据需要提供每...
单项选择题 各网点可以在优先级1、2、3级基础上，根据网店客户资产规模和...
单项选择题 若客户接受面谈，客户经理应与客户确认具体时间地点，并更新（）。
单项选择题 在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。
单项选择题 网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。
单项选择题 销售主管应重点及时指导（）
单项选择题 （）需要对员工的服务质量、业务技能和风险防控等方面给予重点指导。
单项选择题 季度谈话对每个员工的谈话时间控制在多少时间之内（）
单项选择题 《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）
单项选择题 （）应重点及时指导客户经理
单项选择题 （）是帮助管理团队成员开展季度谈话的辅助工具，指导管理团队成...
单项选择题 《季度谈话记录表》是帮助（）开展季度谈话的辅助工具。
单项选择题 季度谈话需要在下季度的多少日内开展（）
单项选择题 管理团队开展及时指导后，用来记录及时指导的内容、方式和结果的...
单项选择题 月度服务明星于次月（）日前评出，季度服务明星于下季度初月（）...
单项选择题 力量时刻的收集方式包括（）和年终收集。
单项选择题 （）定期、不定期收集员工或网点的杰出表现，由二级分行以上行领...
单项选择题 员工或网点有杰出表现时，由（）填写《力量时刻申请表》，并及时...
单项选择题 力量时刻的年终收集方式中由支行长汇总员工本年各方面表现，评选...
单项选择题 周末及节假日必须召开晨会，内容可适当精简，但时间至少保证（）分钟。
单项选择题 例会包括（），是指网点全体人员或部分团队参加的，旨在总结和部...
单项选择题 在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。
单项选择题 （）是配合晨会使用的一种分析展板，采用数据及图形展示的形式，...
单项选择题 （）负责在晨会前更新销售展板。
单项选择题 夕会的参加人员为（）。
单项选择题 在有业务技能提升、操作技能培训等安排时，组织召开（）。
单项选择题 在有重大事项安排时，组织召开（）。
单项选择题 晨会中的昨日回顾主要是总结分析（）。
单项选择题 晨会中的提升士气环节在晨会（）实施。
单项选择题 在晨会结束后，设置精神墙的网点，应由（）及时更新。
单项选择题 销售团队、管理团队夕会须（）召开。
单项选择题 根据网点经营发展需要或按照上级行《例会建议书》安排，由支行长...
单项选择题 在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，...
单项选择题 下列哪一项不是《晨会记录表》中鼓励与指导的内容（）
单项选择题 下列哪一项不属于柜员的关门三件事（）
单项选择题 下列哪一项不属于大堂经理的开门三件事（）
单项选择题 下列哪一项不属于客户经理的关门三件事（）
单项选择题 通过区分网点高峰低谷时间段，实行（），可以从总体上增加员工休息时间。
单项选择题 现金区必须满足最低（）人同时在岗。
单项选择题 通过合理设置权限并考虑员工技能水平状况，可有效减少差错，降低（）。
单项选择题 （）是排班第一责任人。
单项选择题 就一个月而言，业务高峰期要增开窗口，（）大堂经理人数。
单项选择题 排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点...
单项选择题 （）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。