A.及时处理 B.落实改进 C.逐级上报 D.分类管理
单项选择题总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
A.个人金融部 B.办公室 C.监察部 D.95580客户服务中心
多项选择题各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
A.绩效考评 B.队伍建设 C.内控评价 D.服务评价
判断题“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。
判断题“团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。
判断题使用《产品说明书》分析产品时，不需要明确产品的办理流程及风险点。
