总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

多项选择题各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。

A.绩效考评
B.队伍建设
C.内控评价
D.服务评价

多项选择题网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化

多项选择题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。

多项选择题实施网点标准化流程管理的作用和意义是（）。

A.适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
B.是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
C.是邮储银行提高单点产能缩小同业差距的需要
D.是强支行战略的主要组成部分，利用网点活动的明确和传承

多项选择题“销售组织”部分重点对（）内容进行了明确。

A.内部营销
B.外部营销
C.客户联谊活动
D.网点营销宣传有形展示