禁止在客房内增设电加热设备。特殊情况需要增设电加热设备的，须经（），并由旅馆（）。

单项选择题写字间的面积一般经实地测量后（）确认。

A.口头
B.在入住通知单中
C.在房卡中
D.在租赁合同中

单项选择题客人住店服务工作不包括（）。

A.房间整理
B.洗衣服务
C.房间送餐服务
D.外购食品服务

单项选择题下列选项不属于一般客用品对圆珠笔的基本品质要求的是（）。

A.不漏油
B.书写流畅
C.笔杆上印有店名及店标
D.粗细适宜

单项选择题（）不属于一般客用品对牙膏的规格和基本品质的要求。

A.色泽一致
B.膏体湿润、均匀、细腻
C.无挤压变形和渗漏污损
D.杀菌祛斑

单项选择题一般客用品对梳子的基本品质要求是（）、平滑、厚薄均匀，齿头光滑，不宜过尖，梳柄印有中英文店名及店标。

A.梳身完整
B.单一着色
C.分粗、细齿
D.外形美观

单项选择题在一般客用品规格要求中，下面不属于卫生纸的基本品质要求的是（）。

A.纸质细腻
B.无杂质
C.吸水性能好
D.纤维均匀

单项选择题客人投诉房间内物品被盗时，客房服务员应该（）。

A.首先分清责任再作处理
B.拖一下“冷处理”
C.报警
D.报告上级

单项选择题饭店为客人提供双重服务，包括（）。

A.客房服务和餐饮服务
B.精神服务和物质服务
C.功能服务和心理服务
D.等值服务和超值服务

单项选择题下列关于客房部工作说法不正确的是（）。

A.客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。
B.客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全
C.客房部应协助保卫部做好防火工作
D.客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理

单项选择题下列酒店采购的说法正确的是（）。

A.客房部需要的物品，可以自行购买
B.采购部及时提供市场信息，以便于客房部做出房间和清洁物品申购计划
C.采购部最了解市场信息，所以房间及清洁物品的采购皆由采购部决定
D.采购部最了解客人对房间和清洁物品的需求