乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。

单项选择题当发现乘客包内疑似有禁止携带乘车的物品时，应（）。

A.当着所有乘客的面立即打开检查
B.公事公办，尽量少和乘客交谈
C.向乘客详细指出哪些物品禁止携带乘车
D.当场没收该物品

单项选择题当部分自动售票机故障时，可使用空闲的（）预制车票，提髙售票速度，减少排队长度。

A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动检票机
D.半自动检票机

多项选择题以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。

A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认
B.用心倾听乘客诉求
C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应
D.投诉类事务应先致歉安抚
E.敏感事件应立即报告

单项选择题车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。

A.每日
B.每两日
C.每周
D.每双周

单项选择题（）不属于车站房建基础设备设施。

A.天花
B.地板
C.墙面
D.轨道