乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。

单项选择题当发现乘客包内疑似有禁止携带乘车的物品时，应（）。

A.当着所有乘客的面立即打开检查
B.公事公办，尽量少和乘客交谈
C.向乘客详细指出哪些物品禁止携带乘车
D.当场没收该物品

单项选择题当部分自动售票机故障时，可使用空闲的（）预制车票，提髙售票速度，减少排队长度。

A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动检票机
D.半自动检票机

多项选择题以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。

A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认
B.用心倾听乘客诉求
C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应
D.投诉类事务应先致歉安抚
E.敏感事件应立即报告

单项选择题车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。

A.每日
B.每两日
C.每周
D.每双周

单项选择题（）不属于车站房建基础设备设施。

A.天花
B.地板
C.墙面
D.轨道

单项选择题信息发布设备设施向乘客提供（）等信息。

A.行车信号
B.客运服务
C.广告
D.影视作品

单项选择题（）不属于地铁车站常见乘降设备。

A.楼梯
B.自动扶梯
C.专用电梯
D.缆车

单项选择题车站营运期间，卷闸门应保持（）状态。

A.关闭
B.部分开启
C.完全开启
D.完全开启且无异常下降或异常动作声音

单项选择题运营前检查时由（）负责确认站内线路出清和无异物侵入站台线路限界。

A.站台安全员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长

单项选择题施工请销点环节（）要在场监控，落实“互控”要求。

A.售票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长