当部分自动售票机故障时，可使用空闲的（）预制车票，提髙售票速度，减少排队长度。

多项选择题以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。

A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认
B.用心倾听乘客诉求
C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应
D.投诉类事务应先致歉安抚
E.敏感事件应立即报告

单项选择题车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。

A.每日
B.每两日
C.每周
D.每双周

单项选择题（）不属于车站房建基础设备设施。

A.天花
B.地板
C.墙面
D.轨道

单项选择题信息发布设备设施向乘客提供（）等信息。

A.行车信号
B.客运服务
C.广告
D.影视作品

单项选择题（）不属于地铁车站常见乘降设备。

A.楼梯
B.自动扶梯
C.专用电梯
D.缆车

单项选择题车站营运期间，卷闸门应保持（）状态。

A.关闭
B.部分开启
C.完全开启
D.完全开启且无异常下降或异常动作声音

单项选择题运营前检查时由（）负责确认站内线路出清和无异物侵入站台线路限界。

A.站台安全员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长

单项选择题施工请销点环节（）要在场监控，落实“互控”要求。

A.售票员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长

单项选择题下列施工作风险点中属于车站和施工负责人共同负责的是（）。

A.防止在岗精神状态不佳，导致发生安全事件
B.防止漏设、漏撤、错设施工防护
C.防止施工现场安全防护落实不到位影响行车
D.防止施工请销点双确认制度落实不到位导致施工安全事件发生

单项选择题在车站站厅范围内的C类施工由（）批准。

A.车站控制室
B.行车调度员
C.环控调度员
D.电力调度员