A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认B.用心倾听乘客诉求C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应D.投诉类事务应先致歉安抚E.敏感事件应立即报告
单项选择题车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。
A.每日B.每两日C.每周D.每双周
单项选择题（）不属于车站房建基础设备设施。
A.天花B.地板C.墙面D.轨道
单项选择题信息发布设备设施向乘客提供（）等信息。
A.行车信号B.客运服务C.广告D.影视作品
单项选择题（）不属于地铁车站常见乘降设备。
A.楼梯B.自动扶梯C.专用电梯D.缆车
单项选择题车站营运期间，卷闸门应保持（）状态。
A.关闭B.部分开启C.完全开启D.完全开启且无异常下降或异常动作声音
