营销管理是企业一项有组织的活动，它包括创造并传递（），维系与顾客之间的关系，从而使企业及其利益相关者受益的一系列过程。

单项选择题下列哪一项不包括在营销策划书中？（）

A.经营环境分析
B.市场营销战略
C.营销组合策略
D.营销计划的执行与控制
E.生产制造管理

单项选择题下列营销策略中，属于分销渠道功能的是（）。

A.开发新产品
B.确定经营观念
C.选择目标市场
D.物流储运

单项选择题企业在选择促销组合之前，必须首先（）。

A.确定目标受众
B.选择媒体
C.设计广告文案
D.收集受众反馈

单项选择题营销组合是在企业选定了目标市场和确立了（）之后设计的一系列营销策略。

A.市场定位
B.分销渠道
C.促销组合
D.市场细分标准

单项选择题以下有关某餐饮企业使命的表述，哪一个属于市场导向？（）

A.我们公司是一家营利性的公司
B.我们公司追求食物的精美
C.我们公司致力于为提供顾客最喜欢的饮食
D.我们公司追求市场第一的位置

单项选择题下面哪一个是业务层面的战略？（）

A.确定企业使命
B.确定企业目标
C.规划业务组合
D.制定营销战略

单项选择题（）是在企业的目标和能力与不断变化的市场机会之间，建立和维持战略适配的过程。

A.战略规划
B.环境分析
C.市场调查
D.营销策划

单项选择题下面关于顾客资产 顾客权益的描述，哪一项不正确？（）

A.企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高
B.顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客
C.销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来
D.提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标

单项选择题下面哪一项关于顾客终身价值的描述是不正确的？（）

A.产品质量越好，顾客终身价值就会越高
B.顾客终身价值是针对某一具体企业或者品牌的
C.顾客终身价值随着企业营销投入的增加而增大
D.顾客终身价值的测算基础是个人

单项选择题决定顾客感知价值的是什么？（）

A.产品的市场需求与供给之差
B.顾客总利益与顾客总成本之差
C.顾客感知利益与其期望之差
D.产品的实际销量与市场容量之差