各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，无破损、渗漏，“（）”消毒一次。

单项选择题广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

A.禁止携带危险品进站上车
B.实名制购票
C.实名制验票
D.禁止送站

单项选择题接听电话时，先向旅客通报“（）”。

A.姓名
B.工号
C.单位和工号
D.姓名和工号

单项选择题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。

A.态度和蔼
B.回答准确
C.耐心解答
D.不卑不亢

单项选择题旅客在站内收到旅客遗失物品要及时“（）”、公告。

A.登记
B.打电话
C.联系车长
D.报告值班站长

单项选择题重点旅客优先购票、“（）”、优先检票上车。

A.优先进站
B.优先候车
C.优先托运行李
D.优先出站