除因旅游质量引起游客投诉外，通常游客还会因为（）而提起投诉。

多项选择题处理游客个别要求应遵循的原则是（）

A.“合理而可能”的原则
B.“有理、有利、有节”的原则
C.“认真且耐心”的原则
D.超常服务原则

多项选择题在岳阳楼君山岛的讲解中，下列哪些属于虚实结合讲解方法中“实”的部分？（）

A.岳阳楼的结构
B.洞庭湖成因
C.湘妃传说
D.吕洞宾飞仙

多项选择题对老龄游客提供耐心细致的服务包括（）

A.生活上关心
B.旅游中留心
C.安全上挂心
D.服务上耐心

多项选择题在旅游后期阶段，导游人员正确的做法有（）

A.放慢旅游活动的节奏
B.安排活动项目可以多点
C.要给旅游者留有充分的可自由支配的时间
D.旅游车离开该站前，不能安排自由活动

多项选择题活泼型游客的心理特点是（）

A.爱交际，好讲话
B.比较喜欢单独行动
C.喜欢参与刺激性强的项目
D.一般不愿麻烦别人