A.地陪是旅游安全的第一责任人B.地陪是当地活动的组织者和实施者C.导游讲解是地陪工作的重点D.地陪是旅游安全……

多项选择题除因旅游质量引起游客投诉外，通常游客还会因为（）而提起投诉。

A.服务不当
B.出现旅游事故
C.自己身体不适
D.饭店服务不周到

多项选择题处理游客个别要求应遵循的原则是（）

A.“合理而可能”的原则
B.“有理、有利、有节”的原则
C.“认真且耐心”的原则
D.超常服务原则

多项选择题在岳阳楼君山岛的讲解中，下列哪些属于虚实结合讲解方法中“实”的部分？（）

A.岳阳楼的结构
B.洞庭湖成因
C.湘妃传说
D.吕洞宾飞仙

多项选择题对老龄游客提供耐心细致的服务包括（）

A.生活上关心
B.旅游中留心
C.安全上挂心
D.服务上耐心

多项选择题在旅游后期阶段，导游人员正确的做法有（）

A.放慢旅游活动的节奏
B.安排活动项目可以多点
C.要给旅游者留有充分的可自由支配的时间
D.旅游车离开该站前，不能安排自由活动

多项选择题活泼型游客的心理特点是（）

A.爱交际，好讲话
B.比较喜欢单独行动
C.喜欢参与刺激性强的项目
D.一般不愿麻烦别人

多项选择题导游员上岗时，符合岗位要求的有（）

A.以化淡妆为宜，强调自然美
B.服装干净、整洁、合体即可
C.精心打扮，佩戴一些漂亮的首饰
D.保持自身清洁，避免出现异味

多项选择题良好的形象是获得游客（）的前提条件，也是导游服务的基本要求。

A.认同
B.接受
C.不信任
D.排斥

单项选择题在旅游过程中，若发生游客死亡，导游人员在保护现场的同时，要及时报告，由其（）出面处理善后工作。

A.全陪
B.旅行社领导
C.领队
D.公安

单项选择题导游人员要提醒游客，一旦发生火灾，不要乘坐电梯，只能从（）逃生。

A.太平门
B.窗户
C.安全通道
D.地下室

单项选择题旅游安全事故中，（）是发生频率最高的。

A.交通事故
B.火灾事故
C.治安事故
D.自然灾害

单项选择题因为游客的个人过错造成的走失，找到后导游员首先应该对他（她）做的工作是（）

A.提出批评
B.不与纠缠
C.严厉警告
D.进行安慰

单项选择题导游员小王没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到旅游团后他首先应向旅游者（）

A.赔礼道歉
B.说明情况
C.赔付费用
D.物质补偿

单项选择题导游员送乘火车、轮船的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟

单项选择题导游员送乘国内航班的散客时，应提前（）

A.1小时
B.2小时
C.1.5小时
D.45分钟