下列不属于客户访问计划的业务要素是（）

单项选择题通过客户关系维护，把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和（），经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

A.超额销售
B.辐射销售
C.平行销售

单项选择题高效的计划管理要做到（）、措施得当、指导及时、结果善用。

A.任务明确
B.详略得当
C.计划合理
D.目标科学

单项选择题（）是通过兄弟公司或兄弟厂商互相之间传递生产状况、市场动态、销售趋势、价格变化等市场信息，进行情报交流，使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。

A.建立商情通信网
B.调查会法
C.调查表法
D.实验调查法

单项选择题下列不属于客服访问任务要素的是（）

A.时间段
B.活动内容
C.服务成本
D.访谈内容

单项选择题对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）

A.分类应便于管理
B.分类应具有主观性
C.分类应有逻辑性
D.分类应符合实际，容易操作