A.超额销售B.辐射销售C.平行销售通过客户关系维护，把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分……

单项选择题高效的计划管理要做到（）、措施得当、指导及时、结果善用。

A.任务明确
B.详略得当
C.计划合理
D.目标科学

单项选择题（）是通过兄弟公司或兄弟厂商互相之间传递生产状况、市场动态、销售趋势、价格变化等市场信息，进行情报交流，使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。

A.建立商情通信网
B.调查会法
C.调查表法
D.实验调查法

单项选择题下列不属于客服访问任务要素的是（）

A.时间段
B.活动内容
C.服务成本
D.访谈内容

单项选择题对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）

A.分类应便于管理
B.分类应具有主观性
C.分类应有逻辑性
D.分类应符合实际，容易操作

单项选择题（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。

A.开放式
B.半封闭式
C.半开放式
D.封闭式