根据气质划分旅客包括（）、活泼型旅客、稳重型旅客和忧郁型旅客。

单项选择题研究旅客运输心理学的实验法包括实验室实验法和（）

A.环境实验法
B.群体实验法
C.自然实验法
D.抽样实验法

单项选择题任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

A.语言特性
B.空间特性
C.感知特性
D.思维特性

单项选择题语言的特征包括目的性、离散性、开放性、（）社会性和个体性。

A.规则性
B.开展性
C.计划性
D.随意性

单项选择题研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

A.调查法
B.代替法
C.实验法
D.统计法

单项选择题运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。

A.价值需求
B.物质需求
C.心理需求
D.社会性需求

单项选择题旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。

A.运输企业
B.旅客
C.运输管理者
D.运输产品

单项选择题旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

A.旅客
B.运输企业
C.运输管理者
D.运输产品

单项选择题研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品

多项选择题铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

A.自我封闭调节
B.合理的情绪疗法
C.情绪疏导法
D.寻求专业的心理帮助

多项选择题铁路旅客群体行为的特点（）

A.计划性
B.短暂性
C.自发性
D.非理性