话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

单项选择题话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理

单项选择题接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。

A、取消符号
B、取消时间
C、取消符号及时间
D、取消符号和房号

单项选择题需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

A、总台问讯员
B、领班
C、主管
D、值班经理

单项选择题行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。

A、13：00~14：00
B、14：00~15：00
C、15：00~16：30
D、16：00~17：00

单项选择题行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是（）。

A、当月房况报表
B、各种报表
C、当日房况报表
D、结账报表

单项选择题饭店行政楼层每天（）按时布置好茶水台。

A、上午
B、下午
C、晚上
D、午夜

单项选择题行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

A、不理会客人
B、称呼客人的雅号
C、称呼客人的姓名和头衔
D、称呼客人的头衔

单项选择题行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

A.酒吧
B.酒廊
C.夜总会
D.按摩院

单项选择题根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。

A、5年；7天
B、2年；3天
C、3年；2天
D、3年；5天

单项选择题未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。

A、客房状况卡条
B、住客留言单
C、离店结账通知单
D、入住通知单