A、1 B、3 C、5 D、10
单项选择题话务员接转电话而需要客人等候时,应()。
A、播放歌曲 B、播放轻音乐 C、保持静音 D、每隔5秒说:“对不起,请稍等!”
单项选择题话务员在遇到无法回答的问题时,应立即转交()处理。
A、领班 B、主管 C、领班、主管 D、主管、部门经理
单项选择题接到客人要求取消“勿扰电话”通知后,话务员应立即开通电话,并在交接班记录本上注明()。
A、取消符号 B、取消时间 C、取消符号及时间 D、取消符号和房号
单项选择题需要给房间客人留言的电话,应先由()处理后,再由话务员按转。
A、总台问讯员 B、领班 C、主管 D、值班经理
单项选择题行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为()。
A、13:00~14:00 B、14:00~15:00 C、15:00~16:30 D、16:00~17:00
单项选择题行政楼层值早班的接待员需要打印的报表是()。
A、当月房况报表 B、各种报表 C、当日房况报表 D、结账报表
单项选择题饭店行政楼层每天()按时布置好茶水台。
A、上午 B、下午 C、晚上 D、午夜
单项选择题行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次,第二次再见面时就可以()
A、不理会客人 B、称呼客人的雅号 C、称呼客人的姓名和头衔 D、称呼客人的头衔
单项选择题行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和()。
A.酒吧B.酒廊C.夜总会D.按摩院
单项选择题根据以下语言环境,在两处横线上选择填项正确的是()。 预订员可以参照饭店最近()的同期统计资料和最近()的统计数据,对客房临时取消率和延期住店率加以确定。
A、5年;7天 B、2年;3天 C、3年;2天 D、3年;5天
单项选择题未使用电脑管理的饭店,一股将“入住登记卡”或“()”最后一联作为客史档案收存。
A、客房状况卡条 B、住客留言单 C、离店结账通知单 D、入住通知单
单项选择题在销售旺季预测客满时,预订员需要通过电话或传真与()未交预付定金的客人再次联系,保证预订实现率。
A、当日 B、次日 C、当月 D、一周内
单项选择题饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应()。
A、负部分责任 B、负全部责任 C、不负责任 D、可负可不负责任
单项选择题一般情况下,饭店通常将超额预订率控制在()左右为宜。
A、l0% B、7% C、5% D、3%
单项选择题客人若过了中午12点结账,饭店要向客人加收()的房租。
A、一天 B、半天 C、一天的10% D、一天的30%