满意层次的准则决策依据是（）。

多项选择题推销人员和顾客关系中的伦理问题有（）。

A.高压劝说
B.顾客歧视
C.误导宣传
D.送礼款待
E.实事求是

多项选择题弗里德曼认为企业社会责任是（）。

A.经济责任
B.伦理责任
C.道德责任
D.慈善责任
E.法律责任

多项选择题业务流程改造后组织的特征是（）

A.组织扁平化
B.能更快地为顾客服务
C.向员工集权
D.提高组织效率
E.提高经济效益

多项选择题流程评价应包括（）

A.效果评价
B.效率评价
C.适应性评价
D.竞争性评价
E.社会性评价

多项选择题核心流程的界定方法包括（）

A.根据组织当前的业务
B.根据组织未来的发展战略
C.顾客对流程的看重程度
D.企业现有的组织结构
E.竞争对手

多项选择题以下属于流程活动间逻辑关系的是（）

A.包含关系
B.串列关系
C.并行关系
D.反馈关系
E.交叉关系

多项选择题业务流程的范围包括（）

A.部门内流程
B.部门间流程
C.企业内流程
D.企业间流程
E.行业内流程

单项选择题业务流程重组的驱动力是（）

A.顾客
B.组织
C.股东
D.员工

单项选择题以下是企业的维修服务流程，排序正确的是（）①受理服务②访问客户③实行维修④收取费用⑤后续跟踪

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①②④③⑤
D.②①④③⑤

单项选择题以下流程的对应关系中，错误的是（）

A.采购→供应商
B.生产→车间
C.销售→分销
D.服务→检测