A.普通问题B.疑难问题C.重大问题D.特急问题个人客户问题按严重程度划分为（）。……

多项选择题96666客户服务中心服务理念为（）

多项选择题银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）

A.打标语
B.游行
C.静坐
D.对问题处理结果不满的

多项选择题如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。

多项选择题客户问题处理完成后回访客户应包括（）。

A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议

多项选择题以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件（）。

A.良好的职业道德
B.热爱本职工作
C.责任心强
D.有较强的服务意识