A.标志不当的产品B.假冒伪劣产品C.质量瑕疵产品D.以上都是
单项选择题客户投诉的直接原因是服务差异,也就是预期的服务和()的服务之间存在差异。
A.现实B.实际感知C.理想距离D.个人要求值
单项选择题服务的()等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。
A.实践性B.有形性C.无形性D.统计性
单项选择题以下关于客户服务质量的控制方法,说法错误的是()。
A.利用统计方法进行服务质量监测B.让客户参与监督控制C.发生意外情况,容易获得客户的理解与支持D.让高层主管参与服务质量监测
单项选择题服务质量检测结果对()非常重要,因为和绩效紧密联系在一起,涉及到了工资和奖金。
A.主管人员B.高层经理C.服务人员D.外部客户
单项选择题以下属于客户服务质量模式的是()。
A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.以上都是