A.标志不当的产品B.假冒伪劣产品C.质量瑕疵产品D.以上都是
单项选择题客户投诉的直接原因是服务差异,也就是预期的服务和()的服务之间存在差异。
A.现实B.实际感知C.理想距离D.个人要求值
单项选择题服务的()等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。
A.实践性B.有形性C.无形性D.统计性
单项选择题以下关于客户服务质量的控制方法,说法错误的是()。
A.利用统计方法进行服务质量监测B.让客户参与监督控制C.发生意外情况,容易获得客户的理解与支持D.让高层主管参与服务质量监测
单项选择题服务质量检测结果对()非常重要,因为和绩效紧密联系在一起,涉及到了工资和奖金。
A.主管人员B.高层经理C.服务人员D.外部客户
单项选择题以下属于客户服务质量模式的是()。
A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.以上都是
单项选择题()是目前比较权威的一种客户服务质量管理模式。
A.客户互动模式B.产品生产模式C.客户相互交往模式D.客户满意程度模式
单项选择题客户满意程度模式强调客户对服务质量的()。
A.直觉B.主观感受C.客观感受D.主观感受和客观感受
单项选择题客户期望与()的差距越小,表明客户对服务质量越满意。
A.要求B.服务直觉C.感知D.体验和收获
单项选择题服务的保证性是指企业的能力,对客户所展示的礼貌,及其运营的()
A.风险性B.习惯性C.安全性D.改善性
单项选择题服务是()。
A.表现性的B.安全性的C.有形的D.无形的