服务的（）等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度。

单项选择题以下关于客户服务质量的控制方法，说法错误的是（）。

A.利用统计方法进行服务质量监测
B.让客户参与监督控制
C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持
D.让高层主管参与服务质量监测

单项选择题服务质量检测结果对（）非常重要，因为和绩效紧密联系在一起，涉及到了工资和奖金。

A.主管人员
B.高层经理
C.服务人员
D.外部客户

单项选择题以下属于客户服务质量模式的是（）。

A.相互交往模式
B.客户满意程度模式
C.产品生产模式
D.以上都是

单项选择题（）是目前比较权威的一种客户服务质量管理模式。

A.客户互动模式
B.产品生产模式
C.客户相互交往模式
D.客户满意程度模式

单项选择题客户满意程度模式强调客户对服务质量的（）。

A.直觉
B.主观感受
C.客观感受
D.主观感受和客观感受