通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，（），原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃；无空调的服务处所室内温度冬季不低于14℃，夏季超过28℃时使用电风扇。高寒地区站房进出口处有门斗和防寒挡风门帘（风幕）。

多项选择题停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费（）、（）、（）或（）凭证。

A.返回车站
B.中途站办理退票
C.换车
D.延长有效期的

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站售票设施设备满足（）需要，作用良好。

A.生产
B.旅客购票
C.旅客
D.旅客发售

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站售票窗口日常窗口排队不超过（）人。

A.10
B.30
C.20
D.5

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，（），回答准确。

A.正确解答
B.有答必问
C.有问必答
D.不问不答

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站客运人员应具备（）的能力。

A.应对突发事件
B.处理突发事件
C.应急处置
D.提高处理事件