《高铁车站服务质量规范》中规定车站售票窗口日常窗口排队不超过（）人。

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，（），回答准确。

A.正确解答
B.有答必问
C.有问必答
D.不问不答

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站客运人员应具备（）的能力。

A.应对突发事件
B.处理突发事件
C.应急处置
D.提高处理事件

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站对（）优先购票、优先进站、优先检票上车。

A.重点旅客
B.外宾
C.军人
D.领导

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定高铁车站自动售票机具备（）支付功能。

A.储值卡
B.工行卡
C.现金或银行卡
D.建行卡

多项选择题自动售取票机成功制出的车票，如出现票面不清，可引导旅客到指定窗口，在售票程序“车票置换”功能中，通过（）方式读取车票信息办理换发新票业务，收回原票并人工在车票票面进行标注，结帐时上缴。

A.扫描票面二维码
B.读磁
C.输入21位码
D.输入票号