《高铁车站服务质量规范》中规定车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，（），回答准确。

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站客运人员应具备（）的能力。

A.应对突发事件
B.处理突发事件
C.应急处置
D.提高处理事件

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定车站对（）优先购票、优先进站、优先检票上车。

A.重点旅客
B.外宾
C.军人
D.领导

单项选择题《高铁车站服务质量规范》中规定高铁车站自动售票机具备（）支付功能。

A.储值卡
B.工行卡
C.现金或银行卡
D.建行卡

多项选择题自动售取票机成功制出的车票，如出现票面不清，可引导旅客到指定窗口，在售票程序“车票置换”功能中，通过（）方式读取车票信息办理换发新票业务，收回原票并人工在车票票面进行标注，结帐时上缴。

A.扫描票面二维码
B.读磁
C.输入21位码
D.输入票号

多项选择题窗口售票程序中的进站补票功能，以下说法正确的是（）。

A.进站补仅用于不符合减价优惠条件，需补全票价的情况，且只能办理一次
B.现金票办理进站补时直接补收差价，电子支付车票遵循卡售卡补原则
C.进站补只允许办理补差（低补高）
D.孩票补成全价票时，需遵守实名制原则，若使用同行成人的证件信息的需选择“其他”证件类型办理