常规保养结算过程中服务顾问需要：（）

单项选择题升级投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题重要投诉的处理时限为：（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

A.技师
B.助理服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

单项选择题服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）

A.确保流程执行完整
B.第一时间发现问题并解决问题
C.确保交车时间与预估的一致
D.监督技师维修质量

单项选择题准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题服务顾问交车前检查哪些项目？（）

A.维修项目
B.保养项目
C.五件套齐全与否
D.车辆设置恢复到接车状态

单项选择题维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
D.维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

多项选择题在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）

A.预约
B.准备工作
C.维修
D.质检/交车准备

单项选择题投诉单由谁关闭（）

A.由一汽-大众人员关闭
B.由经销商内部人员关闭
C.谁建立谁关闭

多项选择题结算过程中以下礼仪点正确的有（）

A.签字时直接将笔推给客户
B.解释单据时使用笔指向内容
C.客户刷卡时主动回避
D.礼貌热情送客户离店