A.愤怒的客户B.不讲理的客户C.拿不定注意的客户D.优柔寡断的客户E.暴力的客户
多项选择题（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。
A.虚心接受法B.重点转移法C.感谢赞美法D.勇敢面对法E.胆怯退缩法
多项选择题控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。
A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时纠正客户的错误之处E.与客户争执
