（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。

多项选择题控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。

A.充分利用组织提供的现有资料
B.避免与客户争
C.妥善处理冲突
D.及时纠正客户的错误之处
E.与客户争执

多项选择题（）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。

A.每小时应答速度
B.每小时呼叫次数
C.平均应答速度
D.平均通话时间
E.平均排队时间

多项选择题数据采集不是一个（）的过程。

A.持续
B.实时
C.特定
D.复杂
E.延续

多项选择题从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话务方面的数据。

A.开始的
B.呼入的
C.接通的
D.结束的
E.放弃的

多项选择题呼叫服务中心所有的（）等都能通过统计数据表现出来。

A.销售量
B.运营状况
C.制度的执行程度
D.人员的工作表现
E.售后服务