A、员工素质 B、客人素质 C、管理水平 D、酒店文化
单项选择题下列哪项不是个性化服务的要求()
A、针对性服务 B、灵活性服务 C、理解服务 D、心理服务
单项选择题当得到客户的赞赏和感谢时,应选择以下哪种最佳方式回应()
A、不客气,谢谢 B、不客气,这是我应该做的,希望我做的对您有帮助 C、我们公司一直提倡以优质服务中心 D、谢谢您的夸奖
单项选择题在进行客房清扫服务时,在摁门铃的同时,应运用以下哪一句酒店术语()
A、House keeping Please? B、Is any one here? C、Hello,What can I do for you?
单项选择题酒店服务的目的()
A.尽量满足多数宾客的需求 B.尽量满足少数宾客的需求 C.最大限度地满足绝大多数宾客的需求
单项选择题示瓶的作用是()
A.检查酒水的价钱 B.对客人表示尊重 C.好看
单项选择题餐中服务时,在宾客杯中酒水剩()时应及时添加酒水。
单项选择题关于度假型饭店,不正确的说法是()
A、多远离闹市而交通便利、气温适宜 B、注重于提供康乐设施 C、多为季节性营业,淡旺季明显 D、设施豪华,价格昂贵
单项选择题会议服务,首次为客人倒水时应倒()分满。
A.七 B.八 C.九
单项选择题客房服务员做夜床时,如果两张床都开,则要开()的床头灯。
A、2张床 B、A床 C、B床 D、都不开
单项选择题打扫客房时,工作车应摆放在距房门口()处。