快递包裹收寄服务质量监控包括（）。

单项选择题快递服务质量监督标准包括了（）、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

A.管理工作标准
B.管理人员服务标准
C.工作程序标准
D.工作人员工作标准

单项选择题快递公司建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供（）交流沟通、互教互学的平台，各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升快递整体服务质量水平的目的。

A.高效
B.外部
C.内部
D.大众化

单项选择题快递公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行（）交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定快递服务质量改进措施的参考。

A.封闭式
B.开放式
C.座谈式
D.访问式

单项选择题快递公司对快递员的服务质量状况实行（）管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。

A.分级
B.综合
C.绩效
D.等级

单项选择题快递公司相关部门应密切配合组成联合稽查组（）就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

A.不定期
B.定期
C.按季度
D.按月