A.1 B.2 C.3 D.4
多项选择题接车 制单步骤中客户对经销商有哪些期待?()
A.能有专人第一时间接待 B.接车过程快一些 C.服务顾问的准确报价 D.经销商人员都礼貌热情
单项选择题未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作?()
A.门卫 B.引导员 C.接待员 D.洗车员
单项选择题如车辆清洗不干净,服务顾问通知谁取回车辆重新清洗?()
A.质检员 B.维修班组 C.洗车班组 D.调度员
多项选择题任务委托书上包含下列哪些信息?()
A.客户地址 B.底盘号 C.客户身份证号码 D.预计交车时间
多项选择题下列哪些项需要客户签字?()
A.索赔委托书 B.索赔结算单 C.领料清单 D.结算单
单项选择题下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()
A.西亚特 B.兰博基尼 C.宾利 D.布加迪
单项选择题准备工作环节,如客户按时履约,谁负责打印该客户的《预约登记表》?()
A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
单项选择题在常规保养流程中,服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联:()
A.交给接待员 B.交给车间调度 C.交给维修技师 D.放在车上
单项选择题如维修技师在维修中需要使用专用工具,应该怎么办?()
A.维修技师直接去工具管理员处借取 B.维修技师到工具管理员处借用,并由维修技师在DSERP系统中录入 C.维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在DSERP系统中录入 D.维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
多项选择题对于保养客户,在交车展示过程中,需要做哪些事情?()
A.告知客户车内设置已基本恢复 B.告知下次保养时间/里程 C.为客户取下车辆五件套 D.以上都不对