A.能有专人第一时间接待 B.接车过程快一些 C.服务顾问的准确报价 D.经销商人员都礼貌热情
单项选择题未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作?()
A.门卫 B.引导员 C.接待员 D.洗车员
单项选择题如车辆清洗不干净,服务顾问通知谁取回车辆重新清洗?()
A.质检员 B.维修班组 C.洗车班组 D.调度员
多项选择题任务委托书上包含下列哪些信息?()
A.客户地址 B.底盘号 C.客户身份证号码 D.预计交车时间
多项选择题下列哪些项需要客户签字?()
A.索赔委托书 B.索赔结算单 C.领料清单 D.结算单
单项选择题下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是:()
A.西亚特 B.兰博基尼 C.宾利 D.布加迪
单项选择题准备工作环节,如客户按时履约,谁负责打印该客户的《预约登记表》?()
A.服务顾问 B.接待员 C.客户顾问 D.服务经理
单项选择题在常规保养流程中,服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联:()
A.交给接待员 B.交给车间调度 C.交给维修技师 D.放在车上
单项选择题如维修技师在维修中需要使用专用工具,应该怎么办?()
A.维修技师直接去工具管理员处借取 B.维修技师到工具管理员处借用,并由维修技师在DSERP系统中录入 C.维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在DSERP系统中录入 D.维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录
多项选择题对于保养客户,在交车展示过程中,需要做哪些事情?()
A.告知客户车内设置已基本恢复 B.告知下次保养时间/里程 C.为客户取下车辆五件套 D.以上都不对
多项选择题服务顾问交车前准备的目的:()
A.确保流程执行完整 B.避免与客户沟通时遗漏事项 C.避免与客户沟通时慌乱 D.监督质检员工作质量
多项选择题结算单中需要解释的项目有()
A.材料费 B.工时费 C.总费用
单项选择题准备工作环节,《预约排班表》由谁负责制定?()
多项选择题服务顾问交车前准备哪些项目?()
A.客户下次保养的时间里程 B.承诺给客户的礼品 C.单据准备齐全 D.将要向客户讲解的用车注意事项
单项选择题当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()
A.主动为客户安排预约 B.记录预约需求后,再为客户安排 C.询问一下相关人员再为客户安排 D.感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约
多项选择题常规保养结算过程中服务顾问需要:()
A.解释结算单 B.解释常规保养单 C.提醒客户日常用车注意事项 D.提醒48小时店内回访