A.在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区 B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品 C.若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名 D.提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系
多项选择题在顾客需求分析阶段,顾客期望:()
A.了解顾客车辆维修历史 B.多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C.如果顾客是返修的,按正常服务流程处理 D.告知顾客维修时间及费用
多项选择题接待顾客时需要:()
A.所有员工主动问候2-3米内的顾客 B.用手指指示方向 C.让顾客跟在身后 D.让客户能看到电脑屏幕上的信息
多项选择题关于环车检查阶段,描述正确的是:()
A.使用五件套 B.提供手提袋装纳顾客的物品 C.提供寄存服务 D.提供替代车
多项选择题做环车检查时需要:()
A.考虑车龄 B.考虑服务历史纪录 C.考虑车辆整体状况 D.向顾客解释检查内容及益处
多项选择题接待过程中,以下哪个描述是正确的:()
A.预约客户通过预约通道 B.快修客户通过快修通道 C.其他客户通过服务通道 D.直接在车间接待所有车辆
多项选择题在接待前,以下描述是正确的:()
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯 B.准备好顾客需要的代步工具 C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分 D.让未预约的顾客也迅速得到服务
多项选择题接待和预检的成功要素是:()
A.门卫通知服务顾问顾客的到来 B.不同工种着相应服装 C.顾问感谢顾客来访 D.所有车辆接受同样检查
多项选择题预约协议达成时:()
A.确定接车的服务顾问 B.确认顾客联系电话 C.提醒顾客带必要的文件资料 D.记录客户需求
多项选择题预约可以达到的目的:()
A.提高满意度 B.优化服务能力 C.提高周转率及利用率 D.节约客户时间
多项选择题DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()
A.姓名 B.购车纪念日 C.结婚纪念日 D.车牌号码