DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）

多项选择题在集客活动环节中：（）

A.常规保养不用提醒
B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件
C.了解顾客接受和拒绝服务的原因
D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了

多项选择题预约环节要求：（）

A.三声内接听电话
B.30分钟内回复电子邮件
C.20分钟内回短信
D.24小时前再次提醒

多项选择题顾客需要这样的服务顾问：（）

A.知道我的名字、兴趣爱好
B.知道我的住址、收入状况
C.给我提供特别的优惠
D.用言行证明经销商的优势

多项选择题服务交车过程中：（）

A.解释维修费用
B.解释维修过程
C.用FFB方式进行解释
D.提供镜夹卡

多项选择题顾客关怀与信息交流过程中：（）

A.提供免费饮料
B.提供免费食品
C.提供免费娱乐设施
D.提供个性化招待