A.考虑车龄 B.考虑服务历史纪录 C.考虑车辆整体状况 D.向顾客解释检查内容及益处
多项选择题接待过程中,以下哪个描述是正确的:()
A.预约客户通过预约通道 B.快修客户通过快修通道 C.其他客户通过服务通道 D.直接在车间接待所有车辆
多项选择题在接待前,以下描述是正确的:()
A.根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯 B.准备好顾客需要的代步工具 C.确保接待工作中所需要的一切工具准备充分 D.让未预约的顾客也迅速得到服务
多项选择题接待和预检的成功要素是:()
A.门卫通知服务顾问顾客的到来 B.不同工种着相应服装 C.顾问感谢顾客来访 D.所有车辆接受同样检查
多项选择题预约协议达成时:()
A.确定接车的服务顾问 B.确认顾客联系电话 C.提醒顾客带必要的文件资料 D.记录客户需求
多项选择题预约可以达到的目的:()
A.提高满意度 B.优化服务能力 C.提高周转率及利用率 D.节约客户时间
多项选择题DS-CRM中应该收集以下顾客信息:()
A.姓名 B.购车纪念日 C.结婚纪念日 D.车牌号码
多项选择题在集客活动环节中:()
A.常规保养不用提醒 B.根据顾客类型和需求发送个性化邮件 C.了解顾客接受和拒绝服务的原因 D.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了
多项选择题预约环节要求:()
A.三声内接听电话 B.30分钟内回复电子邮件 C.20分钟内回短信 D.24小时前再次提醒
多项选择题顾客需要这样的服务顾问:()
A.知道我的名字、兴趣爱好 B.知道我的住址、收入状况 C.给我提供特别的优惠 D.用言行证明经销商的优势
多项选择题服务交车过程中:()
A.解释维修费用 B.解释维修过程 C.用FFB方式进行解释 D.提供镜夹卡