真诚待客，一方面要做到一视同仁，另一方面还应做到“四个一样”，分别是（）。

单项选择题下列选项中，属于客房培训安排内容的是培训（）。

A.所需设施设备
B.经费
C.效果
D.反馈

单项选择题为达到最佳的培训效果，培训内容应多使用（），以易于员工掌握、记忆。

A.专业名词
B.专业术语
C.方言
D.关键词和条目

单项选择题下列选项中，（）符合担任客房培训师的资格。

A.资深员工
B.主管
C.经理
D.三者都是

单项选择题在一份完整的客房培训方案中，培训核心是指（）。

A.培训课题
B.培训目的
C.培训内容
D.培训对象

单项选择题（）培训的主要目的是培养管理人员和业务骨干，使其胜任更高的职务。

A.晋升
B.交叉
C.专题
D.脱产

单项选择题在职培训中，当培训人数较多，培训时间短，又需解决多方面问题时宜采取（）的方式。

A.座谈讨论
B.专题讲座
C.日常培训
D.岗位练兵

单项选择题客房客用品要定期盘点，发现长期（）的物品要主动上报。

A.破损
B.霉变
C.滞存积压
D.使用

单项选择题客用消耗品是指供应客人在住店期间使用消耗，也可在离店时（）的物品。

A.带走
B.不能带走
C.不可损坏
D.不能消耗

单项选择题酒店员工的（），主要是指员工上班时是否心情愉快，身体健康、精神饱满、态度良好，是否能很快进入工作角色。

A.工作状态
B.劳动纪律
C.操作规范
D.服务态度

单项选择题（）是直接面向酒店的生产和服务现场，是连接管理与非管理的“临界点”。

A.参与管理
B.现场督导
C.基层监督
D.沟通管理