首位接待乘客的员工须给予乘客负责任的答复，跟进乘客需求，超出职责范围或因工作无法及时处理的，需及时上报。（）

多项选择题六项到位是指首问责任制执行到位、（）和服务信息发布准确执行到位。

A.兑现服务承诺执行到位
B.乘客安全保障执行到位
C.“不过三”原则执行到位
D.形象整洁统一执行到位

判断题做到手势规范。指引时，将前臂自然前伸，面带微笑，五指并拢，前臂与上臂呈90度夹角，上臂与身体呈30度夹角。（）

判断题采取坐姿服务乘客时，目光正视乘客，身体挺直，双脚并拢，不翘二郎腿。不坐在椅子上趴着、不打瞌睡，不用手托腮，不侧身斜靠桌子。（）

多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。

A.做到走姿稳健
B.做到蹲姿优雅
C.做到手势规范
D.做到认真回答问询

判断题在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。进入车站、列车作业期间，均须配戴工作证或工号牌，服从车站的统一管理。（）