判断题采取坐姿服务乘客时，目光正视乘客，身体挺直，双脚并拢，不翘二郎腿。不坐在椅子上趴着、不打瞌睡，不用手托腮，不侧身斜靠桌子。（）
多项选择题工作人员的动作标准，包括做到站姿挺拔、做到坐姿端正、（）。
A.做到走姿稳健 B.做到蹲姿优雅 C.做到手势规范 D.做到认真回答问询
判断题在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。进入车站、列车作业期间，均须配戴工作证或工号牌，服从车站的统一管理。（）
多项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安（高明有轨电车）的配合，并采取（）的处理方法。
A.易人 B.易地 C.易事 D.易性
单项选择题处理特殊事务，得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持（）左右的距离。
A.0.5至1米 B.1至1.5米 C.1.5至2米 D.1米以上
