A.电话调查B.电话营销C.催缴服务D.查询业务不属于呼出业务的是（）。……

单项选择题在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

A.部门负责制
B.首问负责制
C.主管负责制
D.客服负责制

单项选择题投诉电话处理流程的监管部门是（）。

A.客户服务中心
B.市长执线
C.消费者委员会
D.上级主管部门

单项选择题处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

A.回复
B.回访
C.考核
D.分析

单项选择题接听呼入电话的处理流程（）。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

单项选择题话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务