客服中心从业人员职业规划流程中，随着年龄和经历的增长，日渐清晰自我认知，不断实现自我增值，最终锁定自己的终生理想。请问这是属于哪个环节？（）

单项选择题商业银行理财业务是指商业银行接受客户委托，按照与客户事先约定的投资计划和（），对受托的客户财产进行投资和管理的金融服务。

A.运作方式
B.收益与风险承担方式
C.收益分配与运作方式
D.资产分配方式

单项选择题持卡人将信用卡转借给他人使用，发生纠纷造成损失，属于（）。

A.操作风险
B.使用风险
C.信用风险
D.技术风险

单项选择题期权是指期权的买方付给卖方一笔权利金，获得一种权利，可于期权的存续期内或到期日当天，以（）与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。

A.市场价格
B.当前价格
C.执行价格
D.约定价格

单项选择题双边点差是客户进行外汇交易时，买入价和卖出价存在的差价，如美元日元报价120.00 120.15，称为点差（）。

A.0.15
B.1.5
C.15
D.150

单项选择题外汇买入价和卖出价都是从（）的角度出发的。

A.银行
B.客户
C.买入方
D.卖出方

单项选择题（）指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数，一般计算单位是（）。

A.接通率、月
B.在线率、分钟
C.话务量、月
D.话务量、日

单项选择题业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤

单项选择题在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。

A.联动系统
B.后台系统
C.工单系统
D.管理系统

单项选择题在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）

A.尽量使用“你”代替“我”
B.尽量使用“我”代替“你”
C.尽量使用“我”代替“您”
D.尽量使用“您”代替“我”

单项选择题客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原则
D.重效率