A.市场价格 B.当前价格 C.执行价格 D.约定价格
单项选择题双边点差是客户进行外汇交易时,买入价和卖出价存在的差价,如美元日元报价120.00 120.15,称为点差()。
A.0.15 B.1.5 C.15 D.150
单项选择题外汇买入价和卖出价都是从()的角度出发的。
A.银行 B.客户 C.买入方 D.卖出方
单项选择题()指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数,一般计算单位是()。
A.接通率、月 B.在线率、分钟 C.话务量、月 D.话务量、日
单项选择题业务确认的处理流程为() ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤ B.②①③④⑤ C.①③②④⑤ D.②③①④⑤
单项选择题在服务类投诉中,对于投诉网点员工服务的事件,以工单形式通过()传递至相关分行。
A.联动系统 B.后台系统 C.工单系统 D.管理系统
单项选择题在交流中,以下哪种方法能拉近客户距离()
A.尽量使用“你”代替“我” B.尽量使用“我”代替“你” C.尽量使用“我”代替“您” D.尽量使用“您”代替“我”
单项选择题客服代表表达“我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题”,请问这属于什么服务方式?()
A.重感受 B.重方法 C.重原则 D.重效率
单项选择题目前银行业主要采用的服务水平标准为()。
A.10秒 B.15秒 C.20秒 D.30秒
单项选择题根据()在()年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》,客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等七项指标。
A.中国人民银行2008 B.中国银行业协会2011 C.银保监会2015 D.中国银行业协会2016
单项选择题关于同城票据交换系统描述错误的是?()
A.是由中国人民银行组织运行的 B.可处理支票的交换 C.可以处理本票的轧差清算 D.可处理同城纸基支付工具的清分