业务确认的处理流程为（）
①提取数据信息
②根据业务种类拟订方案
③编写脚本话术
④进行业务确认外呼
⑤整理与归档

单项选择题在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。

A.联动系统
B.后台系统
C.工单系统
D.管理系统

单项选择题在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）

A.尽量使用“你”代替“我”
B.尽量使用“我”代替“你”
C.尽量使用“我”代替“您”
D.尽量使用“您”代替“我”

单项选择题客服代表表达“我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题”，请问这属于什么服务方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原则
D.重效率

单项选择题目前银行业主要采用的服务水平标准为（）。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒

单项选择题根据（）在（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等七项指标。

A.中国人民银行2008
B.中国银行业协会2011
C.银保监会2015
D.中国银行业协会2016

单项选择题关于同城票据交换系统描述错误的是？（）

A.是由中国人民银行组织运行的
B.可处理支票的交换
C.可以处理本票的轧差清算
D.可处理同城纸基支付工具的清分

单项选择题关于境外外币支付系统描述错误的是？（）

A.是为中国境内银行业金融机构提供外币支付服务
B.是为中国境内的外币清算机构提供外币支付服务
C.该系统主要处理境内跨行借记业务、轧差净额业务、付款交割业务
D.该系统是实时全额支付系统

单项选择题电子商业汇票系统是由人行建设并管理的，不属于其功能的是（）？

A.转发电子商业汇票数据电文
B.提供电子商业汇票资金清算行为相关服务
C.提供纸质商业汇票货币给付相关服务
D.提示纸质商业汇票查询

单项选择题财务小王填写票据金额可能导致银行不予受理的是（）？

A.人民币壹佰贰拾叁元伍角正
B.人民币壹佰贰拾叁元叁角
C.人民币贰佰壹拾贰元肆角叁分整
D.人民币贰佰叁拾捌元

单项选择题持有人对金融机构做出的有关收缴或鉴定假币的行为有异议，需要（）个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议或依法提起行政起诉。

A.3
B.15
C.30
D.60