A.50000人民币 B.5000美元 C.50000人民币(含) D.5000美元(含)
单项选择题客服中心从业人员职业规划流程中,随着年龄和经历的增长,日渐清晰自我认知,不断实现自我增值,最终锁定自己的终生理想。请问这是属于哪个环节?()
A.不断学习 B.自我认识 C.评估机会 D.灵活调整
单项选择题商业银行理财业务是指商业银行接受客户委托,按照与客户事先约定的投资计划和(),对受托的客户财产进行投资和管理的金融服务。
A.运作方式 B.收益与风险承担方式 C.收益分配与运作方式 D.资产分配方式
单项选择题持卡人将信用卡转借给他人使用,发生纠纷造成损失,属于()。
A.操作风险 B.使用风险 C.信用风险 D.技术风险
单项选择题期权是指期权的买方付给卖方一笔权利金,获得一种权利,可于期权的存续期内或到期日当天,以()与期权卖方进行约定数量的特定标的的交易。
A.市场价格 B.当前价格 C.执行价格 D.约定价格
单项选择题双边点差是客户进行外汇交易时,买入价和卖出价存在的差价,如美元日元报价120.00 120.15,称为点差()。
A.0.15 B.1.5 C.15 D.150
单项选择题外汇买入价和卖出价都是从()的角度出发的。
A.银行 B.客户 C.买入方 D.卖出方
单项选择题()指客服代表在单位时间内完成的电话服务个数,一般计算单位是()。
A.接通率、月 B.在线率、分钟 C.话务量、月 D.话务量、日
单项选择题业务确认的处理流程为() ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤ B.②①③④⑤ C.①③②④⑤ D.②③①④⑤
单项选择题在服务类投诉中,对于投诉网点员工服务的事件,以工单形式通过()传递至相关分行。
A.联动系统 B.后台系统 C.工单系统 D.管理系统
单项选择题在交流中,以下哪种方法能拉近客户距离()
A.尽量使用“你”代替“我” B.尽量使用“我”代替“你” C.尽量使用“我”代替“您” D.尽量使用“您”代替“我”
单项选择题客服代表表达“我了解客户的感受,希望与客户一同解决问题”,请问这属于什么服务方式?()
A.重感受 B.重方法 C.重原则 D.重效率
单项选择题目前银行业主要采用的服务水平标准为()。
A.10秒 B.15秒 C.20秒 D.30秒
单项选择题根据()在()年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》,客服中心应用的关键绩效指标包括人工接通率等七项指标。
A.中国人民银行2008 B.中国银行业协会2011 C.银保监会2015 D.中国银行业协会2016
单项选择题关于同城票据交换系统描述错误的是?()
A.是由中国人民银行组织运行的 B.可处理支票的交换 C.可以处理本票的轧差清算 D.可处理同城纸基支付工具的清分
单项选择题关于境外外币支付系统描述错误的是?()
A.是为中国境内银行业金融机构提供外币支付服务 B.是为中国境内的外币清算机构提供外币支付服务 C.该系统主要处理境内跨行借记业务、轧差净额业务、付款交割业务 D.该系统是实时全额支付系统