A.单向沟通 B.双向沟通 C.不属于沟通 D.有时是双向沟通
单项选择题ACD分为（）模块，ACD系统时现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分。
A.排队、呼叫分配 B.呼叫分配、呼叫等待 C.排队、自动应答
单项选择题电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）
A.公司或部门的名称 B.自己的名字 C.诚恳的帮助提示 D.自己的职务
