A.排队、呼叫分配B.呼叫分配、呼叫等待C.排队、自动应答ACD分为（）模块，ACD系统时现代呼叫中心有别于一……

单项选择题电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）

A.公司或部门的名称
B.自己的名字
C.诚恳的帮助提示
D.自己的职务

单项选择题在应对客户的投诉中，要掌握一个有效沟通的技巧是（）

A.同情心原则
B.主动性
C.同理心原则
D.创新性原则

单项选择题客户投诉时，应（）如客户询问工作牌号码，必须保持良好的心态，如实相告，不可转移话题或欺骗客户。

A.立刻解释
B.提出改进建议
C.诚恳接受批评
D.向客户道歉

单项选择题好的用声者，使用在生带上的能量只占能量的（）

A.1/2
B.1/3
C.1/5
D.1/4

单项选择题客户性格分类中，活泼型客户对应的《西游记》人物角色是（）

A.唐僧
B.孙悟空
C.猪八戒
D.沙和尚