A.2 B.3 C.4 D.5
单项选择题在聆听客人投诉时不需要做的是:()
A.保持冷静 B.表示同情 C.做好纪律 D.并不采取行动
单项选择题现代饭店的一次性投入很大,而经营过程中的劳动消费很小,在客房经营费用中,()占绝大比重。
A.可变费用 B.不变费用 C.固定资产 D.消耗品
单项选择题客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大,()在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。
A.收入 B.消费力度 C.出租率 D.购买能力
单项选择题只要旅游者出门旅游叫要(),以为这是它生存的基本条件。
A.消费 B.运动 C.住宿 D.游玩
单项选择题为了方便客人,现代饭店一般采用()结账方式。
A.一次性 B.多次性 C.个部门分别 D.随时结账
单项选择题为了满足商务客人的需要,现代版设立了()。
A.信息部 B.商务中心 C.客服中心 D.总机服务
单项选择题人工叫醒服务时,若无人应答怎么办():
A.不予理会 B.不间断地叫醒 C.通知负责人问清原因 D.每5分钟叫醒一次
单项选择题()它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。
A.服务质量 B.接待能力 C.金钥匙 D.房间数量
单项选择题“金钥匙”在中国最早出现在()。
A.广州白天鹅宾馆 B.重庆白天鹅宾馆 C.兰州白天鹅宾馆 D.上海白云宾馆
单项选择题前厅接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容是()。
A.客房的价格 B.客房的特点 C.客房的等级 D.客房的种类