A.一次性 B.多次性 C.个部门分别 D.随时结账
单项选择题为了满足商务客人的需要,现代版设立了()。
A.信息部 B.商务中心 C.客服中心 D.总机服务
单项选择题人工叫醒服务时,若无人应答怎么办():
A.不予理会 B.不间断地叫醒 C.通知负责人问清原因 D.每5分钟叫醒一次
单项选择题()它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。
A.服务质量 B.接待能力 C.金钥匙 D.房间数量
单项选择题“金钥匙”在中国最早出现在()。
A.广州白天鹅宾馆 B.重庆白天鹅宾馆 C.兰州白天鹅宾馆 D.上海白云宾馆
单项选择题前厅接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容是()。
A.客房的价格 B.客房的特点 C.客房的等级 D.客房的种类
单项选择题在销售客房的过程中,对消费能力有限的客人推销时,()。
A.提供合适的房价 B.怠慢客人 C.歧视客人 D.片面强调折扣
单项选择题旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。
A.把住店客人赶走 B.将抵店客人安排在其他酒店 C.将住店客人调房 D.劝住店客人退房
单项选择题()工作的成功与否,直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临,最总影响饭店的经营效果。
A.前厅接待 B.客房预定 C.前厅销售 D.前厅布置
单项选择题长住客人均要与饭店(),并且至少留住一个月。
A.签订合同 B.交一定的押金 C.签长期协议 D.有预定
单项选择题在客人如店办理手续时,要和客人确认()。
A.房费 B.预定 C.定金 D.入住日期