在聆听客人投诉时不需要做的是：（）

单项选择题现代饭店的一次性投入很大，而经营过程中的劳动消费很小，在客房经营费用中，（）占绝大比重。

A.可变费用
B.不变费用
C.固定资产
D.消耗品

单项选择题客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。

A.收入
B.消费力度
C.出租率
D.购买能力

单项选择题只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

A.消费
B.运动
C.住宿
D.游玩

单项选择题为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。

A.一次性
B.多次性
C.个部门分别
D.随时结账

单项选择题为了满足商务客人的需要，现代版设立了（）。

A.信息部
B.商务中心
C.客服中心
D.总机服务

单项选择题人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（）：

A.不予理会
B.不间断地叫醒
C.通知负责人问清原因
D.每5分钟叫醒一次

单项选择题（）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。

A.服务质量
B.接待能力
C.金钥匙
D.房间数量

单项选择题“金钥匙”在中国最早出现在（）。

A.广州白天鹅宾馆
B.重庆白天鹅宾馆
C.兰州白天鹅宾馆
D.上海白云宾馆

单项选择题前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

A.客房的价格
B.客房的特点
C.客房的等级
D.客房的种类

单项选择题在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

A.提供合适的房价
B.怠慢客人
C.歧视客人
D.片面强调折扣